Winlion

Inloggen Word lid

U zit midden in een vraag

Hoe bereikt u Winlion Casino als er iets misgaat?

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week bereikbaar van nul tot vierentwintig uur.

Neem contact op Deelnemen vanaf 18 jaar. Bonusvoorwaarden en volledige condities raadpleegbaar op de site.

U wilt nu iemand spreken

Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Hulp hoort snel te zijn, daarom antwoorden wij in minuten in plaats van dagen.

1

Open de chat nu

Vastgelopen in een spel of een storting die blijft hangen? Start de chat en u heeft meestal binnen één minuut een medewerker aan de lijn.
Start chat
2

Van wachten naar antwoord

Voor bonussen, speelgeschiedenis of een kwestie met bewijsstukken mailt u naar [email protected]; gemiddeld antwoord binnen twee uur.
Stuur mail
3

Telefonisch spreekuur

Leg een blokkade of betaalprobleem liever mondeling uit? Bel +31 20 822 6816 in de tijdzone CET en reken op ongeveer één minuut wachttijd.
Bel ons

Begin met spelen

Zes gegevens

U speelt in Nederland, wij bellen lokaal

Alles wat Nederlandse spelers willen weten over bereikbaarheid, toezicht en hulp staat hieronder.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Waarde
Telefoon	+31 20 822 6816
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/418/2019

Hulp

Onderdeel	Waarde
Hulporganisaties	Agog, Jellinek, CRUKS

Uw klacht blijft niet liggen

Dient u een klacht in, dan volgt u deze route

Handig op het moment dat een eerder antwoord u niet verder helpt en u een stap wilt zetten.

1

Uw zaak op papier

Mail naar [email protected] met uw accountgegevens, het tijdstip en wat er misging; binnen twee uur heeft u een ontvangstbevestiging in uw mailbox.
2

Uw zaak blijft bij één persoon

Een medewerker leest uw bericht na en komt met een inhoudelijk antwoord terug; reageert u binnen dezelfde dag, dan blijft uw zaak bij dezelfde persoon.
3

Escaleren naar een leidinggevende?

Blijft het antwoord mager, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt de hele afhandeling opnieuw na en geeft een definitief oordeel.
4

Een oordeel van buiten

Vindt u ook dan geen gehoor, dan legt u uw klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van Winlion Casino heeft afgegeven.

Begin met spelen

U wilt de juiste balie

Winlion Casino afdelingen op een rij

Kies de afdeling die bij uw vraag past, dan bent u niet afhankelijk van doorsturen.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zakelijk en partners	[email protected]

Voorbereid op weg

Zo krijgt u sneller een antwoord

Checklist voor uw bericht

Leg deze gegevens klaar voordat u contact opneemt, dan verloopt uw vraag sneller.

Uw e-mailadres van aanmelding
Het tijdstip van het probleem
Uw gebruikersnaam bij Winlion
Een omschrijving van de vraag
Een schermafbeelding van de melding

U wacht op antwoord

Zo snel hoort u van ons

Dit blok maakt duidelijk wanneer en hoe snel u een reactie van ons kunt verwachten.

Live chat

Kanaal	Tijd
Bereikbaarheid	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord chat	circa 1 minuut
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactietijd e-mail	circa 2 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 822 6816
Wachttijd telefoon	circa 1 minuut

Vragen en antwoorden

Eerst zoeken, dan pas chatten

Kan ik in het Nederlands geholpen worden bij de klantenservice?

Ja, dat kan. Onze medewerkers helpen u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dag en nacht. Kies bij de chat of mail gerust de taal waarin u zich het prettigst uitdrukt.

Wat gebeurt er als ik mijn account bij Winlion Casino sluit?

Zodra u sluit, wordt uw account op non-actief gezet en kunt u niet meer inloggen. Openstaand saldo wordt volgens de voorwaarden aan u uitbetaald. Heeft u een zelfuitsluiting aangevraagd, dan geldt die voor de hele periode.

Waar vind ik mijn gegevens als ik ze niet bij de hand heb?

Waar u dat vraagt, maakt niet uit. Wij hebben genoeg aan uw e-mailadres en, bij een betaling, het bedrag en de gebruikte methode. Uw wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat.

Kan ik een klacht indienen als het antwoord mij niet bevalt?

Ja, daar kunt u terecht. Meld het eerst bij ons; wij kijken het gesprek of de mail na en komen met een oplossing. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority.

Heb ik een bewijs nodig dat Winlion Casino een vergunning heeft?

Nee, u hoeft niets te controleren voordat u speelt. Winlion Gaming Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/418/2019 van de Malta Gaming Authority. Die vergunning dekt ons volledige aanbod in Nederland.

Hoelang duurt het voordat ik mijn gegevens krijg of laat verwijderen?

Binnen vier weken, gerekend vanaf het moment dat wij uw verzoek binnenkrijgen. U vraagt een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en laten u weten wat er met uw gegevens gebeurt.

U wilt weten wie erachter zit

Wie Winlion Casino exploiteert

Dit blok geeft u de naam, de vergunning en het adres achter de site.

Bedrijf

Onderdeel	Gegeven
Handelsnaam	Winlion Gaming Limited
KvK-nummer	KvK 57029482 (Nederland)
Adres	Level 3, Nucleus Business Centre, Triq in-Nutar Debono, Birkirkara, BKR 2234, Malta

Vergunning

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/418/2019

Contact

Onderdeel	Gegeven
E-mailadres	[email protected]